- Konu Başlıkları
- Vizyon: Sektördeki "Güven" Boşluğunu Gören Girişimci Ruh
- Strateji: Müşteri Memnuniyetini Sürdürülebilir Büyüme Motoruna Dönüştürmek
- Dünyanın Önde Gelen Markalarını Müşterileriyle Buluşturdu
- Satış Sonrası Çözümlerle Fark Yarattı
- Liderlik Felsefesi: "Aile Olmak Şirket Olmaktan Daha Değerlidir"
- Toplumsal Liderlik: İş Dünyasının Sınırlarını Aşmak
- Girişimcilik ve Liderlik Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
- Bir Liderin İmzası Olarak Marka…
- Haluk Şaban Gürbüz İletişim
Bir markayı 'Yıldız Marka' yapan nedir? Üstün bir ürün mü, yenilikçi bir teknoloji mi? Bunlar önemli olsa da, gerçek ve sürdürülebilir başarı, genellikle bu unsurları bir araya getiren ve onlara bir ruh katan vizyoner bir liderin imzasını taşır. Yıldız Markalar olarak bu ayki analizimizde, Türkiye'nin en büyük hizmet ve perakende zincirlerinden biri olan Gürbüz Grup'un başarısının arkasındaki o 'gücü' mercek altına alıyoruz: Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Şaban Gürbüz.
Vizyon: Sektördeki "Güven" Boşluğunu Gören Girişimci Ruh
İş insanı Haluk Şaban Gürbüz'ün liderlik yolculuğu, bir problemi tespit etmekle başladı. 12 yaşında çıraklıkla adım attığı teknik servis sektöründe, eksik olanın teknik bilgiden çok 'güven' ve 'profesyonellik' olduğunu gördü. Müşterilerin yaşadığı 'zamanında gelmeyen servis', 'belirsiz fiyatlandırma' ve 'saygısız hizmet' gibi sorunlar, onun için doldurulması gereken devasa bir boşluktu. Onun vizyonu, sadece bir iş kurmak değil, standartları belirsiz, dağınık bir sektöre kurumsal bir kimlik, saygınlık ve en önemlisi, sarsılmaz bir müşteri güveni kazandırmaktı. Bu, bir iş insanı olarak, pazarın ihtiyacını herkesten önce gören bir stratejinin ilk adımıydı.
Strateji: Müşteri Memnuniyetini Sürdürülebilir Büyüme Motoruna Dönüştürmek
Başarılı girişimci Şaban Gürbüz'ün stratejisinin merkezinde, en güçlü pazarlama aracının 'memnun bir müşteri' olduğu inancı yatar. 1982'de kurulan 20 metrekarelik bir dükkandan, bugün 50 şubeli dev bir zincire uzanan büyüme, büyük reklam bütçeleriyle değil, her müşteride, her bir satışta ve her bir servis hizmetinde titizlikle kazanılan güvenin kulaktan kulağa yayılmasıyla, yani organik bir şekilde gerçekleşti. Bu, müşteri memnuniyetini bir iş modeline ve sürdürülebilir bir büyüme motoruna dönüştürmenin en başarılı örneklerinden biridir. Bu strateji, onu sadece bir satıcı değil, bir girişimci lider yaptı.
Dünyanın Önde Gelen Markalarını Müşterileriyle Buluşturdu
Girişimci Haluk Şaban Gürbüz'ün kalite ve güven felsefesinin en somut yansıması, Gürbüz Grup çatısı altında yalnızca dünyanın en iyi ve en güvenilir markalarına yer vermesidir. Portföyünde; Bosch, Siemens, LG, Miele, Electrolux, Mitsubishi Electric, Philips, Sharp gibi dünyanın lider markalarının klimadan buzdolabına, çamaşır makinesinden ocağa, aspiratörden bulaşık makinesine kadar en yenilikçi ürünleri bulunur. Bu seçkin marka kürasyonu, müşteriye daha en başından bir "kalite güvencesi" sunar.
Satış Sonrası Çözümlerle Fark Yarattı
Ünlü iş insanları arasında olan Haluk Şaban Gürbüz, 'çekirdekten yetiştiği' sektörde, bir müşterinin güvenini kazanmanın yolunun, satış yapıldıktan sonra da onun yanında olmaktan geçtiğini biliyordu. Bu vizyonla, Gürbüz Grup'u sadece bir satış noktası değil, aynı zamanda güçlü bir servis merkezi olarak da yapılandırdı. Sunulan beyaz eşya, ankastre, klima, TV ve küçük ev aletleri servis hizmetleri; sürekli eğitim alan, markaların teknolojilerine hakim deneyimli teknisyenler tarafından verilir. İstanbul geneline yayılan geniş servis ağı sayesinde en hızlı müdahale garanti edilirken, yapılan onarımlarda sadece orijinal yedek parça kullanılarak cihazların ömrü ve performansı korunur.
Liderlik Felsefesi: "Aile Olmak Şirket Olmaktan Daha Değerlidir"
Bir liderin gücü, ekibinin gücü ve sadakati kadardır. Haluk Şaban Gürbüz'ün liderlik modeli, rakamlara değil, insana dayanır. 450'yi aşan çalışanını birer 'aile üyesi' olarak görmesi, onların gelişimine yatırım yapması ve bugüne dek sektöre 600'den fazla usta kazandıran bir 'mentor' rolü üstlenmesi, onun liderlik anlayışının temelini oluşturur. Bu felsefe, Gürbüz Grup içinde düşük personel devir hızı, yüksek ekip motivasyonu ve aidiyet duygusu yaratarak, hizmet kalitesinin yıllar boyunca aynı yüksek standartta kalmasını sağlamıştır.
Toplumsal Liderlik: İş Dünyasının Sınırlarını Aşmak
Haluk Şaban Gürbüz'ün liderlik tanımı, sadece kendi şirketinin bilançosuyla kısıtlı değildir. Onun vizyonu, iş dünyasında kazandığı tecrübeyi ve gücü, toplumun geneline fayda sağlamak için kullanmayı da içerir. Çok sayıda sivil toplum kuruluşu (TÜSİAD, İTO, İSO vb.), sektör derneği ve vakıfta üstlendiği kurucu ve yönetici rolleri, onun sadece bir iş insanı değil, aynı zamanda ülkesinin ve sektörünün gelişimine kendini adamış bir toplum lideri olduğunu göstermektedir. Bir iş insanı olarak, bu sorumluluk bilinci, onun profilini daha da güçlendirmektedir.
Girişimcilik ve Liderlik Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Girişimci Haluk Şaban Gürbüz'ün liderlik felsefesinin Gürbüz Grup'un başarısındaki en büyük rolü nedir?
En büyük rolü, "insan odaklı" olmasıdır. Hem müşteriyi ('memnun müşteri en iyi reklamdır' ilkesi) hem de çalışanı ('aile olmak şirket olmaktan değerlidir' ilkesi) merkeze alan bu felsefe, Gürbüz Grup'un sadece finansal olarak değil, aynı zamanda itibar ve sadakat açısından da güçlü ve sürdürülebilir bir marka olmasını sağlamıştır.
Bir girişimcinin 'çıraklıktan' gelmesinin, kurduğu şirkete ne gibi avantajları olur?
Çıraklıktan gelmek, bir girişimciye paha biçilmez üç şey kazandırır: 1) Müşterinin gerçek sorunlarını ve ihtiyaçlarını herkesten daha iyi anlama (Empati). 2) İşin her teknik detayına hakim olma (Uzmanlık). 3) Ekibine sadece bir patron olarak değil, aynı zamanda bir usta ve mentor olarak liderlik etme yeteneği (Saygınlık).
Gürbüz Grup'un hem satış hem de servis hizmetini bir arada sunmasının arkasındaki strateji nedir?
Bu, "uçtan uca müşteri deneyimi" stratejisidir. Müşteriye, sadece ürünü satan değil, aynı zamanda o ürünün kurulumunu yapan, bakımını üstlenen ve arızalandığında arkasında duran tek bir güvenilir muhatap sunar. Bu bütünsel yaklaşım, müşteri sadakati yaratmanın ve markayı rakiplerinden ayrıştırmanın en etkili yoludur.
Bir Liderin İmzası Olarak Marka…
Sonuç olarak, Gürbüz Grup'un 'Yıldız Marka' statüsü, büyük ölçüde kurucusu Haluk Şaban Gürbüz'ün kişisel vizyonu, sarsılmaz etik değerleri ve insan odaklı liderlik felsefesinin doğrudan bir yansımasıdır. O, sadece bir şirket kurmakla kalmamış, aynı zamanda kendi adıyla anılan bir hizmet, kalite ve güven standardı yaratmıştır. Bu, bir markanın başarısının arkasındaki en büyük gücün, liderinin karakteri ve vizyonu olduğunun en net kanıtıdır. Bir başarılı girişimci olarak, onun hikayesi, Türkiye'deki ilham veren hayatlar arasında özel bir yer tutmaktadır.
Haluk Şaban Gürbüz İletişim
Telefon: +90 (212) 351 31 63
Web Site: https://haluksabangurbuz.com/
